Dal 1° luglio 2007 in Italia, come nel resto dell’Unione Europea, è scattata la completa liberalizzazione del mercato dell’energia elettrica. Questo significa che tutti possono scegliere liberamente un nuovo venditore di elettricità o cambiare contratto, selezionando sul mercato libero l’offerta ritenuta più interessante e conveniente. Si tratta di una scelta volontaria, non obbligata. Con la liberalizzazione, le imprese che vendono energia elettrica sono in concorrenza tra loro, così come lo sono le imprese produttrici. Una vivace e corretta competizione promuoverà una pluralità di offerte, con possibili benefici in termini di prezzi e qualità di servizi o forniture.

Sì. Grazie alla “liberalizzazione” del mercato, i consumatori acquistano il nuovo diritto per una libera scelta: si può decidere in ogni momento di cambiare contratto o mantenere ancora la fornitura alle condizioni fissate dall’Autorità, il cosiddetto servizio di maggior tutela, disponibile solo per le famiglie e le piccole imprese (se connesse in bassa tensione, con meno di 50 dipendenti e un fatturato annuo non superiore a 10 milioni di euro).

Per decidere quale è l’offerta più adatta alle nostre esigenze, è consigliabile leggere con attenzione le condizioni dell’offerta e valutarne la convenienza attraverso la scheda di confronto dei prezzi, che il venditore ha l’obbligo di presentare. Poi si deve chiedere al venditore di qualificarsi chiaramente per individuare con certezza per quale azienda lavora. Inoltre è bene accertarsi dell’affidabilità del venditore ed individuare tutti gli elementi informativi che devo conoscere prima di firmare un contratto.

Nelle offerte “biorarie” o “multiorarie”, il costo dell’energia elettrica varia a seconda della fascia oraria in cui viene consumata. Le attuali soluzioni biorarie prevedono normalmente due livelli di prezzo: uno più elevato per le ore centrali (ore 8.00 – 19.00) dal lunedì al venerdì e uno più basso per le ore notturne (ore 19.00 – 8.00), il sabato, la domenica e gli altri giorni festivi. Per poter aderire a queste soluzioni è necessario disporre di un contatore elettronico telegestito. Per famiglie e piccole imprese, esistono sia le soluzioni biorarie stabilite dall’Autorità per il servizio di maggior tutela, sia dai venditori sul libero mercato: sono offerte diverse tra loro, con costi e caratteristiche diverse che non vanno confusi. Per aderire alle offerte biorarie stabilite dall’Autorità ci si deve rivolgere alla società che svolge il servizio di maggior tutela (l’impresa di distribuzione o un’apposita società di vendita). Per aderire alle offerte del mercato libero, ci si deve rivolgere a una delle società di vendita che offrono questo tipo di soluzione.

Per aumentare la trasparenza e tutelare meglio i consumatori, l’Autorità ha disposto che la bolletta debba contenere sia il riepilogo dei dati più importanti (nella prima pagina) sia altre informazioni di dettaglio come, ad esempio, i dati sui consumi medi (giornalieri, annuali) ripartiti in fasce orarie se il cliente ha una fornitura bioraria, nonché i calcoli effettuati per arrivare al totale da pagare. Sono informazioni che servono per effettuare eventuali controlli e agevolare il cliente nel rapporto con il fornitore (come inoltrare un reclamo, le procedure in caso di mancato o tardivo pagamento, ecc.). A breve saranno indicate anche informazioni sul mix di fonti (rinnovabili, gas, carbone) utilizzate per produrre l’elettricità acquistata.

A partire dal 2008 l’Autorità ha fissato standard di qualità obbligatori anche per i call center delle aziende di vendita e per quelle che forniscono il servizio di maggior tutela, per migliorare le prestazioni (ad esempio, standard minimi sulla semplicità di accesso, chiamate gratis almeno da rete fissa, tempi di attesa massimi).

Oltre questa “Finestra”, esistono diversi strumenti, primo fra tutti il Numero verde gratuito 800.166.654, per ottenere tutte le risposte ad ogni ulteriore dubbio sulla liberalizzazione; inoltre, è stata appena pubblicata una pratica guida, ‘Energia semplice’ scaricabile da questo sito e dal portale dell’Autorità. Importante anche l’attività informativa delle Associazioni dei consumatori, con cui l’Autorità collabora e opera.

In sintesi, se si è interessati a una nuova offerta, è bene farsi chiarire in ogni caso i seguenti elementi:

• Chi è l’azienda che propone il contratto e a quale recapito è possibile trovarla;
• Qual è il prezzo del servizio e come può cambiare nel tempo;
• Eventuali altre spese a carico del cliente;
• La data di avvio del servizio, il tempo di attivazione, la durata del contratto, le modalità di recesso;
• Come e quando saranno misurati i consumi;
• Con quali scadenze si deve pagare;
• Come ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita;
• In quali casi l’azienda deve versare un indennizzo automatico;
• Come chiedere e ottenere una copia scritta del contratto.

A seconda che l’offerta sia proposta per posta, per telefono, via Internet o direttamente da un venditore, vanno poi prestate particolari attenzioni legate alla particolare situazione.

Chiunque contatti un cliente per proporre un nuovo contratto deve sempre:

• farsi chiaramente identificare, specificare l’impresa di vendita per cui opera e fornire i recapiti per ogni eventuale contatto con l’impresa.
• Fornire informazioni dettagliate, in particolare su:
  • il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo;
  • le eventuali altre spese a carico del cliente;
  • la durata del contratto e i tempi di recesso;
  • come e quando saranno misurati i consumi;
  • con quali scadenze dovrà essere pagato il servizio;
• informare il cliente sulle condizioni di riferimento fissate dall’Autorità, per la tipologia di cliente a cui appartiene;
• consegnare al cliente la scheda di confronto dei prezzi e la scheda informativa sugli obblighi dei venditori, prevista dal “Codice di condotta commerciale” definito dall’Autorità;
• specificare i tempi tecnici necessari per l’effettiva sostituzione del precedente venditore;
• informare il cliente che il venditore gestirà per suo conto i contratti per i servizi tecnici necessari alla regolare consegna dell’energia fino al suo contatore (trasporto, distribuzione e misura);
• indicare eventuali condizioni che limitano la possibilità di aderire all’offerta. Se il cliente viene contattato per telefono o e-mail, il venditore deve indicare come vengono rese disponibili le necessarie informazioni in forma scritta.